Интервью с часовой мастерской Eurotime

16 марта ...

Мы поговорили с директором сервисного центра Eurotime Андреем Емельяненко

Чем Вы отличаетесь от европейских мастерских?

Отличаемся в большей степени местоположением. Все основные функции, системы и принципы ремонта идентичны, будь то образование часовых мастеров, оборудование — все это на основе швейцарской и немецкой деятельности.

Чем российский сервис лучше европейского?

У нас ремонт осуществляется на месте. В Европе наибольшее распространение имеет сервис в качестве приемных пунктов, которые принимают часы у себя и перевозят их на производство, где и происходит ремонт. В нашей же мастерской все происходит на месте, а потому сроки выполнения работ порой намного лучше, чем в Европе.

Существует ли в России наценка на тот же сервис в Европе?

В основном цена либо рекомендованная, либо ниже рекомендованной. Есть определенный дисбаланс в стоимости деталей, которые используются при ремонте, так как у нас очень большие налоги и официальная стоимость запчастей выходит дороже, чем в Европе.

Evrotime

Какое образование получают ваши мастера?

Наши мастера имеют базовое техническое российское образование, а для работы важна квалификация, полученная на швейцарских фабриках. Также ценится местное образование, которое обеспечивают многие крупные бренды, такие как Swatch Group. Приезжают специалисты со швейцарских фабрик и рассказывают о моментах, которым нужно уделить особенное внимание.

Что необходимо сервису в России, чтобы получить аккредитацию от марки?

Во-первых, это базовое тестирование, а в дальнейшем — тестирование, которое происходит на тренингах, они, в свою очередь, проводятся в России или Швейцарии.

Существует такое предубеждение, что когда происходит поломка, мастерская оформляет ее не как гарантийный случай, чтобы “нажиться” на клиенте. Правда ли это?

В каждом мифе есть доля правды. К сожалению, не все марки отвечают высокому стандарту качества, даже если на них и написано Swiss made. Мы подписываем контракты и берем на сервисное обслуживание только те бренды, которые действительно отвечают высокому качеству. На протяжении многих лет у нас была масса предложений от марок, которые не представлены в нашем торговом зале, чтобы мы взяли их на сервисное обслуживание. Мы вынуждены им отказывать, потому как если производитель выпускает много брака, сервисному центру совершенно не интересно обслуживать такого партнера. Многие сервисы, которые берут на обслуживание такие марки, вынуждены брать прибыль с клиента, а ему приходится платить за недостатки бренда.

Есть какая-то разница между гарантийной и негарантийной поломкой?

Марка оплачивает свои огрехи, а если недочет не связан с браком, то стоимость будет оплачивать клиент. Как правило, все распространенные недостатки, сложившиеся за многие десятилетия и связанные с небрежной эксплуатацией, описаны в каждой книжке по гарантийным обязательствам производителя. К сожалению, люди не всегда пользуются часами аккуратно, у нас нет культуры обращения с дорогими часами, нет понимания, что такое сложные часы и почему их стоимость так высока. У многих высокая стоимость ассоциируется с тем, что с часами можно делать все, что угодно, и любой ремонт будет бесплатным.

Evrotime

Есть ли такой клиент, который запомнился Вам больше всего?

Не клиент, а скорее образ: человек, который совершенно не понимает, что он носит на руке.

Случалось ли с сервисом такое, что приносили в ремонт подделку?

Сейчас подделок очень много, и приносят их нам уже очень давно.

У многих людей сложилось мнение, что мастер не всегда может определить подделку, не вскрывая корпус часов. Ваши мастера способны на это?

Все наши мастера очень опытные, и отличить подделку не составляет особого труда. Хотя существуют даже интересные экземпляры, когда без вскрытия корпуса крайне сложно определить оригинальность.

Какая цель у вашего сервиса?

Цель нашего сервиса — дать владельцам часов понимание о том, что такое часы сегмента luxury, что такое сложные часы, научить правильной эксплуатации, чтобы клиенты стали задумываться о том, что нужно делать своевременную профилактику. Мы хотим донести основную мысль производителя: часы — это нечто совершенное, интересное, продукт высокого качества.

нашли ошибку в тексте? выделите её и нажмите ctrl + enter

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Двойная победа Omega: немного о новостях парусного спорта

На прошлой неделе в бухте Вайтемата новозеландского Окленда в 36-й раз был разыгран самый престижный яхтенный приз мира – Кубок Америки. Марка Omega победила “всухую”: она была не только официальным хронометристом 36-го Кубка Америки, но и партнёром победителя – команды Team New Zealand

Итоги 2020 года для марок: минус на минус, или Winners Take It All

Минус 21% в денежном и минус 33% в натуральном выражении – таковы итоги коронавирусного 2020 года для швейцарской часовой индустрии. Но если среднерыночные результаты стали известны ещё в январе, то теперь у нас появилась бесценная возможность посмотреть, как пережили сложнейший период отдельные марки

Patek Philippe Nautilus 5711: король Instagram пошёл под нож, что дальше?

Иногда известие о сворачивании производства имеет гораздо большую значимость, чем новость о запуске. И сегодня – тот самый случай. Ведь речь идет о, без преувеличения, культовой и мегавостребованной модели, положившей начало целому сегменту роскошных стальных часов

Часовые циферблаты: чёрный с белым не берите

Циферблат часто называют лицом часов: его вклад в создание первого впечатления очень велик. Располагая внушительным арсеналом техник отделки циферблатов, часовщики до сих пор редко используют такой мощный выразительный приём как цвет. “Часовой Алфавит” выбрал новинки 2020 года, порывающие с традицией осторожного отношения к цветам

GPHG-2020: наша ставка сыграла

12 ноября в Женеве, в “Театре Леман” в Fairmont Grand Hotel состоялось традиционное вручение статуэток Гран-при часового искусства 2020 года. Также по традиции — уже 3-летней — “Часовой Алфавит” провел трансляцию церемонии с русскоязычными комментариями. На этот раз ее могли смотреть и зрители сайтов kommersant.ru и forbes.ru

Omega Speedmaster Moonwatch “Silver Snoopy Award”: вездесущий пёсик Снупи и скрытая анимация

Omega оригинально отметила собственные и широко известные заслуги в освоении космоса. Вслед за моделями, посвященными высадке человека на Луну и драматическим происшествиям с астронавтами, в честь получения престижной космической награды она выпустила хронограф Speedmaster с анимированными элементами